Guanajuato. Durante el periodo vacacional de Semana Santa y Pascua, la Oficina de Defensa del Consumidor en la zona Bajío registró 52 quejas en trámite contra agencias de viaje, informó David Haro González, director de la dependencia.
Agregó que hasta el momento no se ha confirmado ningún caso de fraude, aunque la vigilancia continúa activa.
“Estamos tratando de llevar a la mejor conciliación estas quejas. Hasta el momento no te podría dar un número específico de resultados, simplemente el total en este 2025”, explicó Haro González.
Indicó que las principales inconformidades detectadas son por incumplimientos en reservaciones o compras por parte de las agencias, por lo que exhortó a los consumidores a revisar siempre los contratos antes de realizar cualquier pago.
El funcionario federal señaló que León concentra el mayor número de reportes debido a su peso económico dentro del estado.
“Sabemos que la capital económica del estado es León, y es donde podemos tener un mayor número de quejas”, destacó.
Respecto al operativo de vigilancia durante Semana Santa, Haro González afirmó que se obtuvo saldo blanco en cuanto a irregularidades comerciales, aunque continúa la inspección para la calibración de básculas, cuyo periodo de gracia vence el próximo 1 de mayo.
“Después del primero de mayo, si tenemos proveedores que no hayan calibrado, obviamente serán susceptibles a una infracción por parte de la Procuraduría”, advirtió.
En otros servicios turísticos, Profeco atendió 113 conciliaciones en el Aeropuerto Internacional de Guanajuato, derivadas principalmente de demoras y cancelaciones de vuelos.
“Fueron dos vuelos, de Volaris y Viva Aerobus. La demora fue de hasta ocho horas debido a un banco de niebla en Tijuana”, detalló.
Gracias a la intervención de la dependencia, los consumidores pudieron obtener compensaciones equivalentes al 25% del valor del boleto, conforme a la Ley de Aviación Civil.
David Haro enfatizó que la estrategia de atención cercana al consumidor ha sido fundamental en estos días de alta movilidad.
“Estamos trabajando estando muy cercanos al consumidor, que vean obviamente que esta institución está para protegerlos”, comentó.
Finalmente, invitó a los consumidores a utilizar el Teléfono del Consumidor para reportar cualquier irregularidad y recibir asesoría inmediata.
