Celaya, Gto. Son en promedio 30 mil llamadas que se reciben al sistema de emergencias 9-1-1, de las cuales, solamente el 40 por ciento son reales, es decir, unas 12 mil llamadas requieren la
presencia de la Policía y 18 mil son falsas.
Luis Manuel Alfaro Rivera, director del Centro de Control, Comando y Cómputo (C4), dijo que ello implica que el tiempo de respuesta de la Policía demore más de 18 minutos, y no pueda reducir a los 10 minutos que demanda la Secretaría de Seguridad del Estado.
“Manejamos un mecanismo desde que entra la llamada, el sistema se rota hasta que se desocupa una de las operadoras, y cuando se recibe, el tiempo de atención no debe ser más de dos minutos para despachar la atención”.
El Director del C4 expuso que son varios los teléfonos que se tienen identificados como “ociosos”, pero aún el Sistema de Emergencias 9-1-1 no tiene la tecnología para bloquear ese número por considerarlo “spawn”, y se atiende con base a los protocolos.
“Recibimos las llamadas, donde tenemos personal de la policía, reacción y preventivos, Cruz Roja,
Protección Civil y Guardia Nacional; carretero y Ejército Mexicano, cada uno con su estación para
recibir la estación y ellos despachan a su grupo en la calle de acuerdo a la emergencia”.
Luis Manuel Alfaro Rivera explicó que cuando se atiende una llamada “ociosa”, se procede con el
cuestionario del 9-1-1 donde si la persona no responde en más de 10 segundos se cuelga el teléfono, para dar paso a una nueva llamada que se recibe cada 70 segundos.
